Freie- und Selbständige-Blog

Das Ziel von amazon.de ist klar vorgegeben: Kundenorientiertestes Unternehmen der Welt zu sein. Leider ist der Online-Shop-Betreiber davon noch meilenweit entfernt. amazon.de vertreibt auf seinen Webseiten auch einige Bücher von mir, die ihm über die Buchgrosshändler gemeldet werden. Mein neuestes Softwarebuch hat mittlerweile neun positive Pressestimmen und Rezensionen erhalten, darunter sogar eine Empfehlung des Monats einer Computer-Zeitschrift.

Es ist ja einfach, diese Pressestimmen über die Verleger-Webseite von amazon.de zu melden. Diese werden dann nach einigen Tagen eingepflegt und erscheinen in den Produktbeschreibungen des zugehörigen Buchs. Nun hat sich aber bei diesen Pressestimmen zu meinem Buch eine Dublette eingeschlichen. Es sind somit nicht neun, sondern zehn Pressestimmen – eine ist doppelt gelistet. Ich versuche seit einem halben Jahr, amazon.de darauf aufmerksam zu machen mit der Bitte, diese Dublette zu löschen. Mittels E-Mail-Kontakt mit der Katalogabteilung, persönlicher telefonischer Kontakt mit einer Support-Mitarbeiterin, die das Anliegen sogar schriftlich aufnimmt u.a.m. Es klappt nicht. Die Mitarbeiter der Katalogabteilung kommen nicht in die Puschen.

Meistens werde ich mit automatisierten, vorgefertigten Anwortmails bedacht: „Dürfen wir Sie bitten, auf unsere Verleger-Webseite zu gehen? Dort haben Sie alle Möglichkeiten, uns zusätzliche Informationen zu Ihrem Buch zu übermitteln.“ Langsam ärgert mich dies maßlos, wenn eine solch große Firma nicht einmal in der Lage ist, mir eine persönliche Antwort auf meine persönliche Anfrage zu schicken. Und mich stattdessen nur mit 08/15-Mitteilungen  abfertigt. Kundenorientiert? Da muss ich nach diesen Erfahrungen nur lachen!

Noch ärgerlicher ist, dass ein Konkurrenzverlag, der ein ähnliches Buch wie meines herausgibt, ungehindert in den Produktbeschreibungen eine Pressestimme veröffentlichen darf, die er als herausgebender Verlag selbst geschrieben hat. Wo gibt es denn so was? Schreibe ich nun als Autor oder Verleger meine eigenen Renzensionen? Und lobe darin mein Buch natürlich in den höchsten Tönen? Das ist für mich unlauterer Wettbewerb, nichts anderes. Ach ja, ich habe dies natürlich auch amazon.de gemeldet. Es will ja das kundenorientierteste Unternehmen der Welt sein. Ob sich etwas geändert hat? Seit einem halben Jahr nicht. Der Hinweis mit der Eigenwerbung steht immer noch in den Produktbeschreibungen …